Relevanz von Google-Bewertungen
Schauen wir uns zunächst die Google-Suchergebnisse an: Bei einer stichprobenartigen Untersuchung der lokalen Suchergebnisse mit eingeblendeter Google-Maps-Karte, treten ausschließlich Unternehmen mit positiven Bewertungen in Erscheinung.
Auch aktueller Umfragen zufolge haben Bewertungen einen sehr großen Einfluss:
- 98% der Menschen lesen zumindest „gelegentlich“ Online-Bewertungen für lokale Unternehmen (Quelle: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2023)
- 17% beträgt der Einfluss von Bewertungen auf die lokale Suchmaschinenoptimierung aus (Quelle: Whitespark, Local Search Ranking Factors Survey, 2021)
Positive Bewertungen tragen also dazu bei, Glaubwürdigkeit aufzubauen und verbessern die Online-Sichtbarkeit.
Ferner sind Google-Bewertungen auch für Arbeitgeber eine gute Möglichkeit, Feedback von Mitarbeitern über ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen zu erhalten. Hierbei sehen wir aber eher den Trend zu Arbeitgeber-Bewertungsportalen wie kununu.
Risiken von Google-Bewertungen
Sie werden wahrscheinlich nicht immer nur positive Google-Bewertungen erhalten. Sie sollten aber unterscheiden, ob eine negative Bewertung konstruktiv oder gefälscht ist. In allen Fällen – also sowohl bei positiven als auch negativen Google-Bewertungen – sollten Sie möglichst sofort und professionell auf eine Bewertung reagieren:
- Auf positive Bewertungen bedanken Sie sich
- Auf negative, aber konstruktive Bewertungen bedanken Sie sich ebenfalls, bleiben stets höflich und geloben idealerweise Besserung, die Sie auch umsetzen
- Auf negative Bewertungen ohne Kommentar können Sie ebenfalls antworten und schreiben, wie es zu dem Eindruck gekommen ist
Sollen Sie gefälschte Bewertungen erhalten, die nicht von Ihren Kunden stammen, zeige ich Ihnen in dieser Anleitung, wie Sie die löschen können.
Google-Unternehmensprofil
Das Google Unternehmensprofil, ehemals Google My Business genannt, ist ein kostenloses Tool, mit dem Unternehmen ihre Online-Präsenz in Google, einschließlich Suche und Karten, verwalten können. Mit dem Unternehmensprofil können Sie auf einfache Weise Informationen über ihr Unternehmen, wie z. B. Öffnungszeiten, Kontaktinformationen, Fotos und mehr, veröffentlichen. Dies hilft Ihren (potenziellen) Kunden, Ihr Unternehmen schnell und einfach zu finden. Außerdem können Sie mit Ihrem Unternehmen so auf Kundenrezensionen reagieren und direkt mit den Kunden auf Google in Kontakt treten. Eine aktive Präsenz auf Google kann Unternehmen also dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und die Sichtbarkeit in den Suchmaschinenergebnissen zu erhöhen.
Google-Bewertungen erhalten
Um Google-Bewertungen zu erhalten, teilen Sie am besten den Link zur Google-Bewertung Ihres Unternehmens. Dazu gehen Sie über die Google-Suche zu Ihrem Unternehmensprofil (Sie müssen dazu mit dem Nutzerkonto eingeloggt sein, mit welchem Sie auch Administrator des Unternehmensprofils sind). Bei den Icons oben klicken Sie auf „Um Rezensionen bitten“. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird eine eindeutige URL generiert, die Sie verwenden können, um Ihre Bewertungen mit anderen zu teilen.
Alternativ können Sie Ihr Unternehmensprofil auch direkt aus Google Maps teilen, egal, ob Sie eingeloggt sind oder nicht:
