Eigene Bewertungen löschen
Wenn Sie eine Bewertung auf Google veröffentlicht haben und diese löschen möchten, ist der Vorgang recht einfach. Um Ihre eigene Bewertung zu löschen, melden Sie sich einfach in Ihrem Google-Konto an und gehen in Google Maps Sie zu der Seite, auf der Ihre Bewertung veröffentlicht wurde. Von dort aus können Sie neben Ihrer Bewertung auf die drei kleinen Pünktchen klicken, dann die Schaltfläche „Löschen“ wählen und bestätigen, dass Sie sie löschen möchten.
Unternehmensbewertungen löschen
Wenn es um Unternehmen geht, die Bewertungen löschen lassen, ist die Sache etwas komplizierter. Unternehmen können Bewertungen nicht direkt von ihren Seiten löschen, aber sie können sie melden oder den Rechtsweg gehen, wenn sie meinen, dass sie gegen die Google-Richtlinien verstoßen oder falsche Informationen enthalten:
- Wenn Sie als Unternehmen eine Bewertung melden, geht Google der Sache nach und kann gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen. Dieser Prozess kann jedoch zeitaufwändig sein, dauert also meist mehrere Wochen bis Monate, und führt nicht immer zu den gewünschten Ergebnissen.
- Falls Gefahr im Verzug ist und Sie das Gefühl haben, dass Ihr Ruf bzw. der Ihres Unternehmens durch eine Online-Bewertung geschädigt wurde, sollten Sie einen Rechtsanwalt konsultieren. Ein Anwalt kann dabei helfen, die Situation zu beurteilen und über mögliche rechtliche Optionen für den Umgang mit negativen Bewertungen oder anderen Online-Inhalten, die dem Ruf eines Unternehmens schaden könnten, beraten. Ich gebe hier keine Empfehlungen für einen Rechtsanwalt, da ich selber keine Erfahrungen mit einem machen durfte. Ich habe aber schon von diversen spezialisierten Kanzleien unserer Kunden gehört, die oft 100 % erfolgreich waren.
So melden Sie Google-Bewertungen
- Melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an und gehen Sie zu der Seite, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde.
- Klicken Sie auf den Link „Als unangemessen kennzeichnen“ neben der Bewertung, die Sie melden möchten.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Grund für die Meldung der Bewertung aus und geben Sie zusätzliche Informationen an, die für die Beurteilung der Situation hilfreich sein könnten.
- Senden Sie Ihren Bericht ab und warten Sie auf die Antwort von Google.
Meldungen überprüfen
Um den Status Ihrer gemeldeten Google-Bewertungen zu prüfen, besuchen Sie den Assistenten, um Unternehmensbewertungen auf Google zu verwalten:
Anschließend wählen Sie den Unternehmenseintrag aus, wo Sie die Bewertungen gemeldet haben. Sie erhalten dann eine Übersicht zu den Meldungen und zum Stand der Entscheidung:
Im Falle einer Ablehnung Ihres Antrags können Sie „Beschwerde gegen [die] Rezensionen einlegen“:
Anschließend müssen Sie aus dieser Liste die Richtlinie(n) angeben, gegen welche der/ die Rezensent(en) verstoßen haben und dieses möglichst plausibel und unemotional begründen. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie so viele Details wie möglich angeben, warum Sie glauben, dass es sich um eine Fälschung handelt: z. B. Links zu anderen Websites, auf denen dieselbe Bewertung erscheint, oder Beweise für die Bezahlung der Bewertung.
